Kupujesz online? Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Poniżej znajdziesz proste kroki zwrotu, zasady kosztów i terminy, a także sposób zgłaszania reklamacji.

Odstąpienie od umowy – 14 dni

Jeśli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru (w subskrypcji – od pierwszego wydania). Wystarczy wysłać nam jednoznaczne oświadczenie (patrz: formularz).

Jak zwrócić – 3 kroki

1. Napisz do nas: sklep@fjordo.pl (wystarczy „odstępuję od umowy” + numer zamówienia).
2. Spakuj produkt: najlepiej w oryginalnym opakowaniu, z akcesoriami i dowodem zakupu.
3. Odeślij paczkę: na adres poniżej w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia. Nie odbieramy przesyłek „za pobraniem”.

Warunki zwrotu: kawa i akcesoria

• Kawa/produkty spożywcze: zwrot możliwy, gdy opakowanie jest nienaruszone (zapieczętowane). Po naruszeniu zgrzewu/folii zwrot nie przysługuje (względy higieniczne/zdrowotne).
• Akcesoria (młynki, zaparzacze itd.): zwrot na zasadach ogólnych – możesz sprawdzić jak w sklepie stacjonarnym (bez śladów intensywnego użycia).
• Personalizacja/na zamówienie: rzeczy nieprefabrykowane według Twojej specyfikacji co do zasady nie podlegają odstąpieniu.

Koszty i zwrot środków

• Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący (chyba że umówimy się inaczej).
• Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy do Ciebie – do wysokości najtańszej zwykłej opcji z zamówienia.
• Zwrot środków realizujemy do 14 dni od otrzymania oświadczenia; możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
• Pieniądze odsyłamy tą samą metodą płatności (chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną – bez dodatkowych kosztów).

Gdy produkt był tylko sprawdzony

Masz prawo obejrzeć i sprawdzić towar jak w sklepie stacjonarnym. Za korzystanie ponad ten zakres odpowiadasz za zmniejszenie wartości – wtedy kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona.

Reklamacje – zgodność towaru z umową

Jeśli towar jest niezgodny z umową, możesz żądać w pierwszej kolejności naprawy albo wymiany. Gdy to niemożliwe lub nadmiernie kosztowne – możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy (z wyjątkiem nieistotnej niezgodności).

Jak zgłosić reklamację?

1. Wyślij e-mail na: sklep@fjordo.pl – podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcia/wideo (jeśli to możliwe).
2. Odpowiemy w 14 dni i przekażemy dalsze instrukcje. Uzasadnione koszty (w tym wysyłki) pokrywa Sprzedawca.

Uszkodzenia i braki w przesyłce

1. Sprawdź paczkę przy odbiorze. Jeśli widzisz uszkodzenie, poproś kuriera o adnotację/protokół szkody (jeśli możliwe).
2. Niezwłocznie zgłoś nam problem: sklep@fjordo.pl (zdjęcia paczki, etykiety, wnętrza i produktu przyspieszają procedurę).

Dane kontaktowe i adres zwrotów

Właściciel/Administrator: PRINT MEDIA MONIKA JAKUBSKA, wpis do ewidencji działalności gospodarczej Prezydenta Miasta Żory nr 14017/2006, NIP: 6311722514, REGON: 240333141

Adres do zwrotów/doręczeń:
PRINT MEDIA MONIKA JAKUBSKA
ul. Kościuszki 11, 44-240 Żory

E-mail: sklep@fjordo.pl  |  Tel.: +48 503 060 333

Formularz odstąpienia (do skopiowania do e-maila)

Adresat: PRINT MEDIA MONIKA JAKUBSKA, ul. Kościuszki 11, 44-240 Żory
Treść:
„Oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży:
[tu wpisz nazwę produktu/produktów] Data odbioru towaru: [dd-mm-rrrr] Imię i nazwisko: [Twoje dane] Adres: [ulica, kod, miejscowość] Telefon / e-mail: [kontakt] Nr zamówienia: [xxxxx] (jeśli chcesz) Numer rachunku bankowego do zwrotu: [xx] Data: [dd-mm-rrrr]”

FAQ – najczęstsze pytania

Kto płaci za odesłanie?
Zwykle Kupujący, chyba że uzgodnimy inaczej.

Jak szybko dostanę pieniądze?
Niezwłocznie, maksymalnie w 14 dni od otrzymania oświadczenia – możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Czy przyjmujecie pobrania?
Nie – prosimy o przesyłki opłacone z góry (bez „za pobraniem”).

Czy mogę zwrócić otwartą kawę?
Nie. Po naruszeniu zgrzewu/folii przy produktach spożywczych zwrot nie przysługuje.

Informacja prawna: ta strona nie ogranicza Twoich ustawowych praw. W kwestiach nieuregulowanych stosujemy przepisy powszechnie obowiązujące.

[/vc_column_text]